Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei NÜ IVEN.

Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie einen defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, wird unser Team alles daransetzen, Ihnen eine einfache, schnelle und transparente Lösung anzubieten.

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung, die für auf www.nuiven.com getätigte Käufe gelten.

Vor jeder Bestellung zu beachten

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Personalisierte Produkte

Produkte, die nach Ihren Wünschen gefertigt oder modifiziert wurden (Abmessungen, Kabellänge, Ausführung, Farbe oder jede andere Personalisierung), können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler oder eine Nichtkonformität vor.

Großformatige Produkte

Für Leuchten, deren größte Abmessung 180 cm oder mehr beträgt, gehen die Rücksendekosten nur im Falle eines Meinungswechsels zu Lasten des Kunden.

Im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht konformen Produkts übernimmt NÜ IVEN die Rücksendekosten vollständig, unabhängig von der Größe des Produkts.

Artikel 1 — Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein Widerrufsrecht.

Bei NÜ IVEN verfolgen wir eine einfache Geschäftspolitik:

Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Es wird keine Begründung von Ihnen verlangt.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• maßgefertigte Produkte;
• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen personalisiert wurden;
• Produkte, die durch geltende Gesetze ausgeschlossen sind.

Dieser Ausschluss berührt niemals Ihre Rechte im Falle von Nichtkonformität oder Fabrikationsfehlern.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Sie müssen uns lediglich vor Ablauf der 15-tägigen Frist kontaktieren:

E-Mail: hello@nuiven.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• das/die betroffene(n) Produkt(e);
• den Grund Ihrer Anfrage (optional).

Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Artikel 2 — Kommerzielle Rückgabefrist

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Recht akzeptiert NÜ IVEN Rücksendungen innerhalb von 15 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen werden eingehalten:

• das Produkt wird vollständig zurückgegeben;
• es wurde nicht benutzt;
• es ist im Originalzustand;
• es ist ordnungsgemäß verpackt.

Personalisierte Produkte sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen, außer im Falle eines Defekts oder einer Nichtkonformität.

Nach Ablauf dieser 15-tägigen Frist können nur Rücksendungen im Rahmen der gesetzlichen Garantien akzeptiert werden.

Artikel 3 — Rücksendekosten

Bei NÜ IVEN möchten wir Ihren Einkauf so unkompliziert wie möglich gestalten.

Kostenlose Rücksendung

Für die Mehrheit unserer Produkte werden die Rücksendekosten vollständig von NÜ IVEN übernommen, insbesondere bei:

• Meinungsänderung;
• Bestellfehler;
• nicht konformem Produkt;
• defektem Produkt.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage zugesandt.

Ausnahme: Produkte über 180 cm

Aufgrund der Transportbedingungen gelten für Leuchten, deren größte Abmessung 180 cm oder mehr beträgt, besondere Regeln.

Meinungsänderung

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Wir werden Ihnen die Transportbedingungen sowie eine Schätzung der Kosten vor dem Versand mitteilen.

Defektes oder nicht konformes Produkt

In diesem Fall übernimmt NÜ IVEN die gesamten Rücksendekosten, ohne dass Sie in Vorleistung treten müssen.

Wichtig

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, senden Sie niemals ein Produkt zurück, ohne die vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes erhalten zu haben.

Jedes ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Paket kann abgelehnt werden.

 

Artikel 4 — Produkte, die nicht zur Rücksendung berechtigt sind

4.1 Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden, nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Betroffen sind insbesondere:

• Änderung der Länge eines Kabels oder einer Stange;
• auf Anfrage gefertigte Abmessungen;
• spezifische Farbe oder Ausführung;
• personalisiertes Material;
• jede andere vor der Fertigung gewünschte Personalisierung.

Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erkennen Sie an, dass diese Produkte speziell für Sie angefertigt werden und verzichten auf das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.

4.2 Produkte, die aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sind

Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht wiederverkauft werden können, können nicht zurückgenommen werden, wenn sie unter die in den Vorschriften vorgesehenen Ausnahmen fallen.

4.3 Ausnahme: defektes oder nicht konformes Produkt

Auch wenn ein Produkt personalisiert oder maßgefertigt ist, behalten Sie Ihre vollen Rechte im Falle von:

• Herstellungsfehler;
• Referenzfehler;
• Farbfehler;
• Maßfehler;
• während des Transports beschädigtes Produkt;
• Nichtkonformität mit der Bestellung.

In diesen Situationen übernimmt NÜ IVEN die gesamten Rücksendekosten und bietet Ihnen nach Ihrer Wahl an:

• einen Ersatz;
• einen Umtausch;
• oder eine vollständige Rückerstattung.

In allen Fällen werden die Rücksendekosten vollständig von NÜ IVEN übernommen.

Artikel 5 — Rücksendeverfahren

Schritt 1 — Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Senden Sie Ihre Anfrage an:

hello@nuiven.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• das/die betroffene(n) Produkt(e);
• den Grund der Rücksendung;
• Fotos, falls das Produkt beschädigt oder nicht konform ist.

Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Schritt 2 — Bestätigung Ihrer Anfrage

Nach Prüfung Ihrer Akte senden wir Ihnen:

• die Rücksendeanweisungen;
• die Rücksendeadresse;
• ein vorfrankiertes Etikett, wenn die Kosten von NÜ IVEN übernommen werden.

Für Produkte über 180 cm, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgesendet werden, teilen wir Ihnen die Modalitäten sowie die Transportkosten mit.

Schritt 3 — Versand

Verpacken Sie Ihre Leuchte sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung.

Andernfalls verwenden Sie eine Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz bietet, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Versandnachweis bis zur endgültigen Rückerstattung aufzubewahren.

Schritt 4 — Überprüfung

Nach Erhalt überprüft unser Team:

• die Identität des Produkts;
• seinen allgemeinen Zustand;
• seine Übereinstimmung mit der Rücksendeanfrage.

Diese Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Artikel 6 — Defekte oder nicht konforme Produkte

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das einen Defekt oder eine Anomalie aufweist, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• mehrere Fotos des Produkts;
• falls möglich, ein Foto des Pakets vor dem Öffnen, wenn es sichtbare Schäden aufweist.

Unser Team wird Ihre Akte schnell prüfen.

Angebotene Lösungen

Wenn der Defekt bestätigt ist, können Sie wählen zwischen:

Ersatz

Wir senden Ihnen ein neues identisches oder gleichwertiges Produkt ohne zusätzliche Kosten.

Umtausch

Wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen, wird unser Team Sie dabei unterstützen. Eine eventuelle Preisdifferenz wird ausgeglichen.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

In allen Fällen werden die Rücksendekosten vollständig von NÜ IVEN übernommen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Unabhängig von unserer kommerziellen Rückgaberichtlinie von 15 Tagen profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die in den Artikeln L217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen ist.

Diese Garantie ermöglicht Ihnen je nach Fall:

• die Reparatur;
• den Austausch;
• oder die Rückerstattung des Produkts.

Garantie gegen versteckte Mängel

Sie profitieren auch von der in den Artikeln 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches vorgesehenen Garantie.

Wird ein versteckter Mangel festgestellt, können Sie verlangen:

• entweder die Rückerstattung des Produkts;
• oder eine Minderung des gezahlten Preises.

Diese gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von unserer kommerziellen Politik.

Artikel 7 — Modalitäten der Rückerstattung

Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Rücksendung bearbeitet NÜ IVEN die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das Zahlungsmittel, das bei Ihrer Bestellung verwendet wurde.

Je nach Ihrer Bank kann die Gutschrift innerhalb von:

• Kreditkarte: in der Regel 3 bis 7 Werktagen;
• PayPal: in der Regel 3 bis 5 Werktagen;
• Apple Pay / Google Pay: je nach Fristen Ihrer Bank;
• Klarna: gemäß den Bedingungen Ihres Zahlungsplans.

Die maximale gesetzliche Rückerstattungsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder des Nachweises des Versands, gemäß den geltenden Vorschriften.

 

Artikel 8 — Umtausch

Bei NÜ IVEN akzeptieren wir Umtauschanfragen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für Produkte, die für die Rücksendung berechtigt sind.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte können nicht umgetauscht werden, es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler oder eine Nichtkonformität.

Um eine Umtauschanfrage zu stellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@nuiven.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• das gewünschte Ersatzmodell.

Wenn es einen Preisunterschied zwischen den beiden Produkten gibt:

• Wenn das neue Produkt teurer ist, senden wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink für den Unterschied;
• Wenn das neue Produkt billiger ist, erstatten wir Ihnen die Differenz mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Die Rücksendekosten werden gemäß Artikel 3 berechnet.

Die Versandkosten für das neue Produkt werden von NÜ IVEN übernommen.

Artikel 9 — Zustand der zurückgesandten Produkte

Um eine vollständige Rückerstattung im Rahmen einer freiwilligen Rücksendung zu ermöglichen, muss das Produkt zurückgesandt werden:

• im Originalzustand;
• vollständig, mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und Elementen;
• ohne Gebrauchsspuren oder ungewöhnliche Beschädigungen;
• wenn möglich in der Originalverpackung.

Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Im Falle der Rücksendung eines defekten oder nicht konformen Produkts gelten diese Bedingungen nicht. Das Produkt kann in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem es sich befindet.

NÜ IVEN behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu kürzen, wenn eine Wertminderung des Produkts auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Überprüfung der Art, Eigenschaften oder Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht, gemäß den geltenden Vorschriften.

Artikel 10 — Kundenservice

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung zur Verfügung.

E-Mail
hello@nuiven.com

WhatsApp
+33 6 88 95 29 96
(nur Nachrichten)

Postanschrift

THALEN & Co
177 route de Mézy
74250 Viuz-en-Sallaz
Frankreich

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte in jeder Korrespondenz stets Ihre Bestellnummer an.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden, von Montag bis Freitag.

Gesetzliche Garantien

Diese Geschäftspolitik gilt unbeschadet der Rechte, die Ihnen aufgrund der gesetzlichen Garantien des Verbraucherschutzgesetzes und des Bürgerlichen Gesetzbuches zustehen.

Insbesondere profitieren Sie von:

• der gesetzlichen Konformitätsgarantie;
• der Garantie gegen versteckte Mängel.

Diese Garantien gelten unabhängig von unserer 15-tägigen Rückgabepolitik.

Eine Frage?

Unser Team steht Ihnen vor, während und nach Ihrem Einkauf zur Verfügung.

Wir legen Wert darauf, Ihnen ein einfaches, transparentes und dem Universum von NÜ IVEN entsprechendes Einkaufserlebnis zu bieten.

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