Conditions Générales de Vente
— NÜ IVEN —
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Le site https://nuiven.com (ci-après le « Site ») est exploité par THALEN & Co, immatriculée en France sous le numéro SIREN 107 136 103, dont le siège est situé 177 Route de Mézy, 74250 Viuz-en-Sallaz, France, exploitant la marque commerciale NÜ IVEN.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre THALEN & Co et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le Site.
En passant commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières convenues par écrit.
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sous la marque NÜ IVEN.
Le Site commercialise principalement des luminaires, objets d'éclairage et articles de décoration destinés aux particuliers ainsi qu'aux professionnels.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes réalisées depuis le Site, quel que soit le pays de livraison, sous réserve des restrictions éventuellement mentionnées lors du processus de commande.
En validant sa commande, le client déclare être juridiquement capable de contracter conformément à la législation applicable dans son pays de résidence.
Article 2 – Identification du vendeur
Les produits proposés sur le Site sont commercialisés par :
THALEN & Co
Micro-entreprise
SIREN : 107 136 103
Adresse :
177 Route de Mézy
74250 Viuz-en-Sallaz
France
E-mail :
hello@nuiven.com
Site internet :
Marque commerciale :
NÜ IVEN
Service client :
Le service client est disponible par courrier électronique à l'adresse ci-dessus et par messagerie What’s app depuis le site . Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais ouvrés.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de sa consultation par le client.
Chaque fiche produit comporte une description aussi fidèle que possible des caractéristiques essentielles du produit.
Les photographies, vidéos, mises en scène et visuels ont pour vocation d'illustrer les produits de manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences de teinte, de texture, de finition ou de dimensions peuvent exister en raison :
- des réglages propres à chaque écran ;
- des matériaux utilisés ;
- des procédés de fabrication ;
- des variations naturelles de certains matériaux.
Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.
Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter une légère tolérance de fabrication.
Certains produits peuvent être proposés en plusieurs tailles, coloris, finitions ou températures d'éclairage. Le client est invité à vérifier attentivement les options sélectionnées avant validation de sa commande.
Les offres de produits demeurent valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des disponibilités de nos partenaires logistiques.
Article 4 – Disponibilité
Les produits proposés sur le Site sont disponibles tant qu'ils apparaissent à la vente.
Malgré le soin apporté à la gestion des stocks, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d'une commande.
Dans cette hypothèse, THALEN & Co informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir entre :
- attendre le réapprovisionnement lorsque celui-ci est possible ;
- sélectionner un produit équivalent ;
- obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Le remboursement interviendra selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
THALEN & Co ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'une indisponibilité exceptionnelle indépendante de sa volonté.
Article 5 – Commandes
La commande s'effectue exclusivement sur le Site internet.
Le processus de commande comprend notamment les étapes suivantes :
- sélection des produits ;
- ajout au panier ;
- choix des variantes ;
- saisie des coordonnées ;
- choix du mode de livraison ;
- vérification du récapitulatif ;
- validation du paiement.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger toute erreur éventuelle.
La commande devient définitive uniquement après validation du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Un courrier électronique de confirmation est adressé automatiquement au client à l'adresse renseignée lors de la commande.
THALEN & Co se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas notamment :
- d'informations manifestement erronées ;
- d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d'un litige antérieur non résolu avec le client ;
- d'une erreur manifeste concernant le prix affiché.
En cas d'annulation imputable à une erreur technique ou à une indisponibilité exceptionnelle, les sommes éventuellement encaissées seront intégralement remboursées dans les meilleurs délais.
Article 6 – Prix
6.1 Prix des produits
Les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise sélectionnée par le client. Ils correspondent au prix applicable au moment de la validation définitive de la commande.
Sauf indication contraire, les prix comprennent les taxes applicables conformément à la législation du pays de vente. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
THALEN & Co s'efforce d'assurer une parfaite transparence tarifaire. Le montant affiché au moment de la commande correspond au prix total dû par le client, sous réserve des éventuels droits ou taxes spécifiques imposés par la réglementation du pays de destination lorsque ceux-ci ne peuvent être pris en charge par le vendeur.
6.2 Modification des prix
THALEN & Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.
Aucune modification de prix ne pourra être appliquée à une commande déjà confirmée.
6.3 Promotions
Les offres promotionnelles, codes de réduction, ventes privées ou opérations commerciales sont valables uniquement pendant leur période de validité.
Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Les promotions ne sont ni rétroactives ni cumulables avec d'autres offres.
6.4 Erreur manifeste de prix
Malgré le soin apporté à la gestion du Site, une erreur matérielle ou technique peut exceptionnellement affecter l'affichage d'un prix.
Lorsqu'une erreur manifeste rend le prix affiché manifestement dérisoire ou incohérent au regard de la valeur réelle du produit, THALEN & Co se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le client.
Dans cette hypothèse, l'intégralité des sommes éventuellement perçues sera remboursée dans les meilleurs délais.
Article 7 – Paiement
Le règlement de la commande est exigible dans son intégralité lors de sa validation.
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du passage de commande, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express (si disponible)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna (selon disponibilité et éligibilité)
Les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux prestataires de paiement partenaires de Shopify, conformes aux normes internationales de sécurité PCI-DSS.
Les données bancaires du client ne transitent jamais par les serveurs de THALEN & Co.
En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou par le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée.
THALEN & Co ne pourra être tenu responsable d'un refus de paiement indépendant de sa volonté.
Article 8 – Livraison
8.1 Zones desservies
NÜ IVEN livre dans les pays proposés lors du processus de commande.
Les destinations disponibles peuvent évoluer à tout moment.
8.2 Préparation de la commande
Chaque commande fait l'objet d'une préparation attentive avant son expédition.
Selon les produits commandés, un délai de préparation peut être nécessaire afin d'assurer les contrôles de qualité, le conditionnement et l'organisation logistique.
8.3 Délais de livraison
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.
Ils peuvent varier selon :
- le produit commandé ;
- le pays de destination ;
- la période de l'année ;
- les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Les délais communiqués constituent des estimations et ne peuvent être considérés comme des délais de rigueur.
Toutefois, THALEN & Co s'engage à informer le client en cas de retard significatif dont il aurait connaissance.
8.4 Expédition
Dès l'expédition de la commande, un courrier électronique est envoyé au client.
Celui-ci contient notamment :
- la confirmation d'expédition ;
- un lien de suivi de commande ;
- les informations utiles relatives à la livraison.
8.5 Transport
Les commandes sont acheminées par différents partenaires logistiques sélectionnés selon la destination, les caractéristiques des produits et les contraintes de transport.
Le choix du transporteur relève exclusivement de THALEN & Co.
Article 9 – Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, le client reçoit automatiquement un e-mail lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi est accessible directement depuis le Site NÜ IVEN via la page dédiée Suivi de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour automatiquement en fonction des données communiquées par les transporteurs partenaires.
Des délais de mise à jour peuvent exceptionnellement intervenir selon les plateformes logistiques concernées.
Le client est invité à patienter quelques jours après l'expédition avant de signaler une absence de mouvement du suivi.
Article 10 – Colis perdus, retardés ou endommagés
En cas de retard anormalement prolongé, de perte présumée du colis ou de détérioration constatée lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client à l'adresse :
hello@nuiven.com
Le client devra communiquer :
- son numéro de commande ;
- des photographies du colis lorsque cela est pertinent ;
- toute information permettant de faciliter les recherches.
THALEN & Co ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Selon les conclusions de cette enquête, une solution adaptée sera proposée, pouvant notamment consister en :
- un nouvel envoi ;
- un remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.
THALEN & Co s'engage à accompagner le client tout au long de cette démarche afin de parvenir à une résolution satisfaisante dans les meilleurs délais.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant de renoncer à son achat sans avoir à justifier de motif.
Dans le cadre de sa politique commerciale, NÜ IVEN accorde un délai de rétractation de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l'expiration de ce délai par e-mail à :
hello@nuiven.com
La demande devra mentionner au minimum :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le ou les produits concernés.
Après réception de la demande, NÜ IVEN communiquera au client les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour correspondant au produit concerné.
Le client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours pour expédier le produit.
Le client est responsable de la bonne conservation du produit jusqu'à sa réception par nos services.
Article 12 – Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit retourné devra répondre aux conditions suivantes :
- être retourné dans un état neuf ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation, de montage ou de détérioration ;
- être accompagné de l'ensemble de ses accessoires éventuels ;
- être correctement protégé durant le transport ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée ou, lorsque le produit n'est plus revendable, à un refus de remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur imputable à NÜ IVEN ;
- de produit reçu défectueux ;
- de produit livré non conforme à la commande.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable du service client.
Article 13 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.
Sont notamment exclus :
- les produits réalisés selon les spécifications du client ;
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur commande ;
- les produits ayant fait l'objet d'une modification spécifique demandée par le client ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque cette exclusion est applicable.
Ces exclusions seront clairement précisées sur les fiches produits concernées lorsque nécessaire.
Article 14 – Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, NÜ IVEN procédera au remboursement des sommes dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
NÜ IVEN se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à :
- la réception effective du produit retourné ;
- ou la fourniture d'une preuve d'expédition par le client,
la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi.
En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé ne sont pas remboursables.
Article 15 – Produit endommagé ou non conforme
Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de produit :
- endommagé ;
- incomplet ;
- défectueux ;
- ou non conforme à la commande,
le client devra contacter le service client dans les meilleurs délais, et idéalement dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison, à l'adresse :
hello@nuiven.com
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- de photographies du colis ;
- de photographies du produit ;
- d'une description précise du problème rencontré.
Après analyse du dossier, NÜ IVEN proposera la solution la plus adaptée pouvant notamment consister en :
- l'envoi d'une pièce de remplacement ;
- le remplacement complet du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- toute autre solution amiable jugée appropriée.
Article 16 – Garanties légales
Les produits commercialisés par NÜ IVEN bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Le consommateur bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans le cadre de ces garanties, le client peut obtenir, selon les conditions prévues par la loi :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Article 17 – Garantie commerciale NÜ IVEN
Indépendamment des garanties légales, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale dont la durée est précisée sur la fiche produit.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
Elle ne couvre notamment pas :
- les dommages résultant d'une mauvaise installation ;
- les chocs ;
- les chutes ;
- les modifications apportées au produit ;
- l'usure normale ;
- les dommages causés par une utilisation non conforme aux recommandations.
Toute demande de prise en charge devra être accompagnée :
- de la preuve d'achat ;
- de photographies du produit ;
- d'une description détaillée du défaut constaté.
Article 18 – Limitation de responsabilité
THALEN & Co ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :
- d'une utilisation inappropriée des produits ;
- d'une installation non conforme ;
- d'une intervention réalisée par une personne non qualifiée lorsque celle-ci était requise ;
- d'un cas de force majeure ;
- d'un événement indépendant de sa volonté.
La responsabilité de THALEN & Co est en toute hypothèse limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné, sauf disposition légale impérative contraire.
